Question 1

免責條款（送洗須知與責任約定）

Accepted Answer

本條款適用於本店提供之乾洗、水洗、鞋包洗護、皮件保養、家用織品清洗及其他相關服務。顧客交付衣物送洗，即視為已閱讀並同意本條款內容。

Question 2

一、送洗前顧客應自行確認事項

Accepted Answer

送洗前請自行清空口袋。若因口袋內殘留原子筆、口紅、衛生紙、打火機、票券、記憶卡等物品，於清洗過程中造成衣物污損、破損或物品毀損，本店不負賠償責任。本店整理衣物時若發現遺留物品，將代為保管並於取件時歸還，但不負保管貴重物品（現金、有價證券、首飾等）之責任。 衣物上之別針、胸章、腰帶、可拆式配件、毛領等，請於送洗前自行取下。未取下者，本店得代為拆卸，惟因配件遺失或損壞所生損害，本店僅負一般注意義務。 送洗衣物如有既有之破損、脫線、褪色、鈕扣鬆脫、五金氧化、皮革老化龜裂等瑕疵，請於交件時主動告知。本店收件時將盡可能檢查並記錄，惟隱藏性瑕疵（如布料脆化、車縫線老化、黏合襯劣化）非外觀可辨識者，經清洗後顯現或擴大，不視為本店洗滌過失。

Question 3

二、洗滌方式與材質風險

Accepted Answer

本店依衣物洗標指示選擇洗滌方式。衣物無洗標、洗標模糊或標示與實際材質不符者，本店依專業判斷處理，惟因洗標缺失或標示錯誤導致之損害，本店不負賠償責任。 下列材質或工藝因其特性，於正常洗滌程序下仍存在無法完全避免之風險，送洗即視為知悉並同意承擔： 真絲、嫘縈、銅氨絲等易縮水、易水痕之纖維 植物染、手工染、深淺拼色等易移染或褪色之染整 PU／PVC 塗層、貼合布料、膠印、燙鑽、亮片、珠繡（塗層水解剝落、裝飾脫落為材質老化之自然現象） 羽絨製品之鑽絨、跑絨、蓬鬆度變化 皮革、麂皮、漆皮之色差、吸色不均、油脂平衡變化 複合材質（皮布拼接、異材質縫合）因各部位耐受度不同所生之差異變化 汙漬去除為盡力而非保證。陳年漬、氧化漬、不明漬、已自行處理過之汙漬，可能無法完全去除，或於去漬過程中因布料本身狀態產生局部色差，此屬去漬作業之固有風險。 衣物經穿著、日曬、汗漬侵蝕後，纖維強度與色牢度會自然下降。清洗僅為顯現其既有劣化，而非造成劣化者，本店不負賠償責任。

Question 4

三、賠償責任與上限

Accepted Answer

經確認係因本店洗滌過失致衣物損壞或遺失者，本店依下列方式賠償： 顧客於送洗時已申報衣物價值並經本店同意保值收件者，依申報價值扣除折舊後賠償。 未申報價值者，賠償金額以該件衣物洗滌費之十倍為上限。 衣物購入單價超過新台幣壹萬元、或具紀念性、稀有性之精品衣物、名牌包款，請務必於送洗時主動申報並辦理保值。未申報者，視同一般衣物依前項標準賠償。 賠償時本店得要求顧客提供購買憑證作為價值認定參考。經賠償之衣物，其所有權歸屬本店。 因天災、火災、竊盜、停電等不可抗力事由致衣物毀損滅失者，依相關法令處理。

Question 5

四、取件與逾期

Accepted Answer

衣物洗妥後本店將主動通知，請於通知後三十日內取件。 逾期未取件者，本店僅負一般保管責任；逾通知後三個月仍未取件，經催告仍不取回者，本店得依法處理該衣物，顧客不得異議。 取件時請當場檢查衣物狀況。如有洗滌爭議，請於取件後三日內提出並保留衣物原狀，逾期或衣物經再次穿著、自行處理後，恕難受理。

Question 6

五、收送服務

Accepted Answer

使用到府收送或智慧櫃收送服務者，衣物件數與狀態以本店收件登錄為準。建議顧客自行留存送洗清單或拍照記錄。 置於收件袋、智慧櫃中之衣物，於本店實際收件登錄前發生之遺失或損害，本店不負賠償責任。

Question 7

六、其他

Accepted Answer

本條款如有未盡事宜，依經濟部公告之洗衣定型化契約應記載及不得記載事項、消費者保護法及相關法令辦理。 本店保留修改本條款之權利，修改後公告於官方網站即生效力。

Question 8

隱私權政策

Accepted Answer

本店重視您的個人資料保護。依據個人資料保護法及相關法令，訂定本隱私權政策，說明本店蒐集、處理及利用您個人資料之方式。您註冊會員或使用本店服務，即視為同意本政策內容。

Question 9

一、蒐集之個人資料類別

Accepted Answer

依您使用之服務項目，本店可能蒐集下列資料： 會員資料：姓名、行動電話、電子郵件、LINE 帳號識別資訊（經由 LINE 登入授權取得之顯示名稱、頭像、User ID）。 服務資料：送洗品項、衣物標籤紀錄、訂單內容、消費與儲值紀錄、發票資訊。 收送資料：使用到府收送服務時之收件地址、聯絡電話、配送時段偏好。 衣物影像：為記錄衣物送洗前後狀態所拍攝之照片。 系統資料：Cookie、瀏覽紀錄、裝置與 IP 位址等網站使用資訊。 客服紀錄：您與本店透過 LINE、留言板、電話往來之對話內容。

Question 10

二、蒐集之目的與利用方式

Accepted Answer

提供洗衣服務、訂單管理、衣物狀態通知、取件通知。 會員帳戶管理、儲值餘額與消費紀錄查詢、對帳。 到府收送之路線安排與配送聯繫。 帳務處理、開立發票、依稅務法令保存交易紀錄。 客戶服務、爭議處理、服務品質改善。 經您另行同意者，發送行銷活動訊息。

Question 11

三、衣物照片之使用

Accepted Answer

本店為留存服務紀錄，會對送洗衣物拍攝清洗前後照片，作為品質管理與爭議處理之依據。 部分具參考價值之洗護案例照片，本店可能於官方網站、社群媒體作為案例分享使用。案例照片僅呈現衣物本身，不會揭露顧客姓名、標籤編號或其他可識別個人之資訊。 若您不希望您的衣物照片作為案例分享使用，可隨時向本店提出，本店將予以排除或下架。

Question 12

四、智慧客服與自動化服務

Accepted Answer

本店 LINE 官方帳號設有 AI 智慧客服，您與智慧客服之對話內容，會傳送至本店委託之人工智慧服務提供商進行處理，以產生回覆內容。 智慧客服對話紀錄僅用於回覆您的詢問、完成訂單受理及改善客服品質，不作其他目的之利用。 涉及複雜爭議或智慧客服無法處理之情形，對話將轉由真人客服接手。

Question 13

五、資料之保存與委外處理

Accepted Answer

您的個人資料儲存於本店管理之伺服器及資料庫，並採取合理之安全維護措施。 為提供服務，本店使用下列第三方服務，您的部分資料可能經由該等服務處理或儲存： LINE（登入驗證、訊息通知、LINE Pay 付款） 雲端儲存服務（衣物照片存放） 地圖與路線規劃服務（收送路線安排） 人工智慧服務（智慧客服回覆生成） 金流與發票加值服務 上述委外處理均以完成本政策所載目的為限，本店不會將您的個人資料出售、出租或以其他方式提供予無關之第三人。但依法令規定、司法或主管機關要求者，不在此限。 個人資料保存期間為會員存續期間及會員終止後依法令應保存之期間（如稅務憑證依法保存五年）。

Question 14

六、Cookie 與網站分析

Accepted Answer

本網站使用 Cookie 以維持登入狀態、記錄購物清單及分析網站流量。您可透過瀏覽器設定拒絕 Cookie，惟部分功能（如會員登入、購物車）可能因此無法正常使用。

Question 15

七、您的權利

Accepted Answer

依個人資料保護法第三條，您就本店保有之您的個人資料，得行使下列權利： 查詢或請求閱覽。 請求製給複製本。 請求補充或更正。 請求停止蒐集、處理或利用。 請求刪除。 行使上述權利，請透過本店 LINE 官方帳號或門市聯繫，本店將於確認身分後依法辦理。惟依法令應保存之交易紀錄，於保存期限內無法刪除。

Question 16

八、未成年人保護

Accepted Answer

未滿十八歲之未成年人使用本店服務，應由法定代理人代為註冊或經其同意。

Question 17

九、政策修訂

Accepted Answer

本店得因應法令或服務調整修訂本政策，修訂後公告於官方網站即生效力。重大變更將以網站公告或 LINE 通知方式提醒您。

Question 18

十、聯絡方式

Accepted Answer

如對本政策或個人資料保護有任何疑問，請透過下列方式與本店聯繫： LINE 官方帳號：（請填入） 門市電話：（請填入） 門市地址：（請填入）

Question 19

退換貨與退款政策

Accepted Answer

本政策適用於本店網站及 LINE 下單之洗衣服務、實體商品購買與儲值服務。

Question 20

一、洗衣服務之取消與退款

Accepted Answer

收洗前取消：已下單但衣物尚未交付本店（尚未投櫃、尚未到府收件、尚未門市交件）者，可隨時取消訂單，已付款項全額退還。 收件後、洗滌前取消：衣物已由本店收件但尚未進入洗滌流程者，可申請取消，本店退還洗滌費用；使用到府收送者，已發生之收件運費不予退還，衣物退回之運費由顧客負擔或自行至門市取回。 洗滌開始後：衣物一經進入洗滌流程，服務即已提供，恕無法取消或退款。 依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，洗衣服務屬依消費者要求所為之客製化給付，不適用消費者保護法第十九條七日解除權；已開始提供之服務亦同。

Question 21

二、洗滌結果爭議之處理

Accepted Answer

對洗滌結果不滿意（如汙漬未除淨、整燙不平整），請於取件後三日內聯繫本店，本店提供一次免費重新處理。重洗仍以衣物材質可承受之處理方式為限。 汙漬經評估屬無法去除者（陳年漬、氧化漬等，詳見免責條款），重洗與否由本店專業判斷，不成立退費事由。 經確認係本店洗滌過失致衣物損壞者，依免責條款所定賠償方式處理，不另重複退還洗滌費。

Question 22

三、實體商品退換貨

Accepted Answer

於本店網站購買之實體商品（如香氛、洗護用品），依消費者保護法第十九條享有商品到貨翌日起七日猶豫期（含例假日）之解除權。猶豫期非試用期，退回商品須保持全新狀態且包裝完整（含配件、贈品、包裝盒）。 下列商品依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，一經拆封恕不接受退貨： 已拆封之個人衛生用品 易於腐敗、保存期限較短之商品 依顧客要求客製之商品 商品有瑕疵或運送毀損者，請於到貨三日內拍照聯繫本店，本店負擔運費換貨；無同款商品可換者，全額退款。 猶豫期內解除契約者，請聯繫本店安排退貨，商品退回確認無誤後，於十五日內辦理退款。

Question 23

四、儲值金退費

Accepted Answer

會員儲值金無使用期限。 申請退還儲值餘額者，本店於確認身分後退還實際儲值之未使用餘額；儲值贈送之紅利金額（如儲值滿額加贈）不在退還範圍，並自餘額中先行扣除已使用之贈送金額。 儲值退費自申請日起十五日內辦理，退款方式以原付款方式退回為原則。

Question 24

五、退款方式

Accepted Answer

LINE Pay、信用卡付款：原路退回，實際入帳時間依發卡機構作業為準。 現金或門市付款：以門市退還現金或轉帳方式退款。 已開立之發票依統一發票使用辦法辦理折讓或作廢。

Question 25

六、收送服務之改期與取消

Accepted Answer

已預約之到府收送時段，請於預約時段前至少四小時聯繫改期或取消，不收取費用。 司機抵達後因無人應門或無衣物可收致收件失敗者，該趟收件運費仍予計收，或自下次訂單中扣抵。

Question 26

七、聯絡方式

Accepted Answer

退換貨與退款申請，請透過 LINE 官方帳號或門市辦理： LINE 官方帳號：（請填入） 門市電話：（請填入）

常見問題

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